标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论艺龙客人：好评
这家酒店是欧式风格，清新典雅；房间面积很大，宽敞明亮；家俱新颖，别致，而且离火车站比较近，走到西湖只要10几分钟。服务员的热情接待让我感觉回到了家一样，回去我要把这家酒店推荐给我的朋友，让他们也来住一下这杭州的“家”。
开心：好评
一出火车站就看到酒店。地段位置很好，去哪里都方便。房间很舒适、干净哦！挺适合旅行入住！房间家具比较新， 房间格调蛮好的， 服务蛮好的...值得推荐！！
lxymali：好评
入住此酒店第一个感觉好的就在于服务员的热情服务，不管是门口的行李生还是总台的服务员，都是笑容满面极为热忱的服务。房间的装修别具一格，全是纯白的欧式家俱，毛玻璃做的卫生间，看上去很新潮很干净。应该说还是很适合年青人的口味的。下次如果还去杭州的话，应该还是会选这个酒店的。